Crm je teorija upravljanja, ki raèuna na dolgoroène odnose s strankami. Glavna podroèja v podjetju, ki jih poganja prodaja, tr¾enje in storitve za stranke. Namen tega sistema je pridobiti nove stranke, predvsem pa ohraniti sedanjost in jih ponuditi kot edinstveno ponudbo. Gradnja odnosa s strankami je dolgotrajen in dolgoèasen proces. Zato je vredno uporabiti dodatne informacijske re¹itve, ki vam bodo pomagale.
Zahvaljujoè razvoju novih metod je mogoèe ta mehanizem avtomatizirati z uporabo posebne programske opreme. Program CRM podpira upravljanje odnosov z mo¹kimi. Omogoèa shranjevanje podatkov o strankah, prodajalcih, distributerjih in ljudeh, ki so povezani s pisarno. Zahvaljujoè temu izhodu na velik naèin, lahko ime zaposlenega preverite zgodovino stranke, korespondenco, pripravite ponudbo in jo po¹ljite. ©tevilni crm programi si med seboj izmenjujejo ponudbo kot zelo preproste funkcije. Ponujajo npr. Uvoz naslovov iz nabiralnikov, brskanje po podatkih lastna merila, zmo¾nost izvoza podatkov v preglednico, predstavitev izbranih mo¾nosti kot koledar ali grafikon in s tem samo nekatere funkcije, ki jih ponuja skoraj vsak projekt te vrste. Popolna uporaba programske opreme CRM ne bi bila dodatna brez ustrezno usposobljenih zaposlenih. Glede na kompleksnost operacij, ki jih bo delavec napisal, je vredno uporabiti strokovno usposabljanje. Lastniki podjetij se strinjajo, da nepravilna uporaba metod ne omogoèa kratkih odzivov na stranke, zato so vedno bolj pripravljeni vlagati v usposabljanje zaposlenih. Prav tako je treba omeniti, da obstaja veliko brezplaènih programov tega ¾anra. Vendar pa veèina od njih nima naprednih funkcij, ki jih lahko ponujajo plaèani programi. Programi Crm so odlièno orodje, ki bo delovalo v katerem koli storitvenem podjetju ne glede na njegovo ¹tevilo. To bo omogoèilo bolj resnièno razumevanje kupcev in enako se bo posvetilo pripravi pravilnej¹e poti z njimi.