Angleška programska oprema crm Costomer Relationship Management je dober koncept upravljanja. Gre za nabor postopkov in potrebnih orodij, ki so zasnovani za pravilno upravljanje odnosov s strankami. Njegov cilj je predvsem avtomatizirati in podpirati proces odnosov med strankami in organizacijami.
Ta sistem je namenjen podpori železnic v oddelkih, kot so trženje, upravljanje, storitve za stranke in prodaja. Ista rešitev deluje predvsem pri usmerjanju informacij s človekom. Izvajanje bi moralo podpirati tudi vse faze moškega stika z obrazcem, to je prepoznavanje potreb kupcev, identifikacija stranke, sklenitev določene transakcije in poprodajna storitev. Ko govorimo o Costomer Relationship Management, lahko ločimo tri vrste te metode, in sicer: interaktivno, operativno in analitično.Interaktivni sistem crm je predstavljen kot kontaktni center, to je crm komunikacija. Njegov cilj je urejanje vseh možnih kanalov za stike s strankami pri določeni organizaciji. Ta metoda je temeljila na klicnem centru.Crm operacijskega sistema bo kupil za zbiranje in izmenjavo informacij o stranki Takšne informacije omogočajo široko in veliko storitev potencialnemu kupcu. Ta metoda se imenuje metoda sprednje pisarne. Zaseda tri skupine funkcij, kot so trženje, prodaja in tehnična podpora. Celoten operativni cmr pomeni pridobitev kupca, zaključek prodaje in ohranjanje človeka v korporaciji.Analitični sistem crm trpi zaradi analize informacij o strankah. Zanima ga predvsem vsaka segmentacija kupcev, njihova analiza cen, analiza zvestobe in košarica.Programska oprema CRM temelji na arhitekturi lijaka, imenovanem lijak.Koncept je na trgu že vrsto let. Vendar se njegova uporaba z vsakim dnem še poveča. Najprej se dogaja seveda zaradi čistejšega in tišjega dostopa do integracije informacij in sodobnejših metod.Če povzamemo, crm programska oprema v velikem številu bo kupila za boljše razumevanje vrednosti, ki jih stranka zapre.